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18.chapter18 脑袋发痒

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chapter18

陆文心隔天只回复了覃惟几个字, 说好的,有时间就去。

覃惟接下来的一段时间有点累,因为临近春节, 店铺的客流量大了起来。

她微笑弯腰送走一个闲逛的客人,看见Cloe单膝跪在地毯上演示一款老花的皮箱, 动作温婉娴熟,很快客人就买了单。

过会又轮到她站位, Cloe瞧了一眼脚刚踏进门的客人,上下扫视一秒,戳戳覃惟的肩膀:“你上吧。”

“不是到你?”

“机会让给你还不行?”

她转无私奉献型人格啦?覃惟没有思考太多就过去跟客人打招呼了, 是两个打扮时尚的年轻女士,但全程专注于变换角度拍照, 搞得覃惟有点无奈。

Perla路过突然喊了她一声:“Vivi有时间吗?店长找你。”

“我这边在忙。”覃惟觉得Perla有点奇怪,干嘛这个时候喊她啊。

“那好吧。”

客人察觉到她怀疑的视线, 很敏感地问:“不能拍照吗?”

原则上公司规定是不可以拍照的,但现实很难规避, 而且跟客人解释起来也容易引发争端, 所以这条硬性规定大家都没有严格执行。

覃惟说:“您是想发给朋友参考意见吗?可以啊。”

接待这组客人,覃惟花费了近两个小时, 可她们最终什么都没有买, 甚至联系方式都就没有留下, 最后莫名其妙贬损了一番,走了。

工作性质使然, 应该珍惜每个walk-in客户的,为客人提供情绪价值,但过程里的持续性输出也很消耗自己,覃惟有些疲惫地回到里面, 神情也有些沮丧。

看见Cloe脸上喜滋滋,在覃惟接待那组客人的时候,她又接了几组,应该是成果颇丰。

覃惟坐下来喝水。

Perla拿走她的吸管杯,“你还喝得下去水。”

“那我应该干嘛?”覃惟很无辜。

Perla跟覃惟说她又犯傻了,“我敢说刚刚那两个女的,你就算接待她们十个小时,还是什么都不会买。”

“为什么?”

“不是目标客户。”Perla摇了摇头,笃定道:“拍了照回去找同款的。”

说实话,覃惟没有看出来,只是觉得在接触过程中感觉她们并非无聊闲逛,也有认真在了解。

Perla:“你以为店助小姐姐好心把客户让给你?”那是因为Cloe在她们一进门的时候就看出来了,不想浪费自己的时间。

有经验的Sales,基本上能够在十分钟内、几句对话判断出这人是否为目标客户,半个小时内就能看出当天是否可以成交。

要说有没有看走眼的时候?

比如打扮朴素、其貌不扬的客人,走进店里来不被销售认真接待,结果卡一刷消费几十上百万的,啪啪打了销售的脸的。

有,但概率很低。那是爽文段子。

很多外行看来不合理的行为,都是有存在因果的。

覃惟第一次听这种“大逆不道”的言论,“工作手册上说,认真对待每一个客户,还要计入考核的。”

“你做销售的,脑子要灵活。”做生意必然要学会抓大放小,抓住那百分之九十的确定性客户,放弃掉百分之十的不确定。否则一个也成不了。

“怎么灵活?”覃惟还是挺怕被客人投诉的,

“你判断一下,不是目标客户就快速结束过程,有些闲逛的客人是不愿意Sales跟着的,自己看呗,反正店就开在这里,有问题客人自己会问。你跟着人家也有压力。”Perla算是私下里对覃惟倾囊相授,这话可不能被领导听见。

“人的精力是有限的,你被刚刚客人难听的话消耗了耐心和时间,必然对下一个客人缺乏热情。那是不是对真正有需要的客人,是一种不公平呢?”

“这样啊?”覃惟张大嘴巴。

“当然,这个度还是要你自己把握。”

覃惟虽然不喜欢Cloe总是抢自己的业绩,但是在这方面,她的确不如Cloe的眼光和判断力。

这天Stella来店里,把林晓蓓叫进去谈了半个小时,等Stella离开,林晓蓓的脸色异常难看。

晚上下班,她把所有人留下来开会,劈头盖脸地骂了一顿,原因是这个月的神访打分很低。大家都沉默了。

林晓蓓空降快两个月了,上面领导终于不再对她客气,需要她拿出实战业绩;那么林晓蓓也不再对下面的人客气。

虽然Stella没有说是哪个销售被打低分,但是林晓蓓也能猜出来,眼神看向Cloe。

Cloe赶紧解释道:“店长,这个月大家超负荷运转,都很累,不可能对每个客人都保持百分百的热情,必然是有所取舍。谁晓得会碰上神访呢?”

“没有借口,再为这种事被Stella找就集体扣奖金。”林晓蓓转了转椅子,话锋一转,“我不希望看到你们对客户挑挑拣拣,要沉下心来认真对待每个人。”

Cloe小声咕哝:“可有些人就是进来闲逛的啊,我也要浪费时间吗?”

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